Политика возвратов

Коротко

Цифровой товар — без физической доставки. Решение о возврате принимается по конкретной ситуации. Пишите нам в Telegram — мы стараемся идти навстречу, особенно если возникли реальные технические проблемы с продуктом.

Когда возврат возможен

• Технический сбой при выдаче. Оплата прошла, лицензия не появилась в кабинете в течение часа, мы не отвечаем 24+ часов — деньги возвращаются полностью.
• Софт не работает заявленным образом. Если функционал, обещанный в описании продукта, объективно не работает (с воспроизводимыми шагами), и автор не исправляет в разумный срок — возврат полной стоимости.
• Двойная оплата. Если по ошибке вы оплатили один и тот же заказ дважды — лишний платёж возвращается.

Когда возврат не делается

• Лицензия активирована и софт работает корректно — возврат «передумал» не предусмотрен. Цифровой товар с момента доступа считается переданным.
• Прошло более 14 дней с момента оплаты.
• Софт не запускается на вашей системе из-за её несоответствия требованиям (требования указаны на странице продукта).
• Подписка истекла естественным образом — это не возврат, это окончание срока действия.
• Подозрение на злоупотребление: возврат сразу после скачивания файлов, попытки реверсинга или распространения ключа.

Как запросить возврат

1. Напишите нам в Telegram (контакт — в подвале сайта).
2. Укажите номер заказа (виден в кабинете во вкладке «Оплаты»), e-mail аккаунта и причину.
3. Если причина — техническая, приложите шаги воспроизведения или скриншот ошибки.
4. Решение по запросу — в течение 3 рабочих дней. При одобрении деньги возвращаются на тот же кошелёк, с которого пришла оплата.

Возврат и реферальные начисления

Если по сделке был выплачен реферальный бонус, он будет вычтен из баланса реферера автоматически. Это нужно, чтобы не было схем «купил → отозвал → бонус ушёл».

Что насчёт chargeback

Возвраты по @CryptoBot невозможны со стороны платёжной системы — крипта необратима. Поэтому все возвраты делаются через прямой перевод от нас вам. Когда подключим СБП — там будет аналогично: разбираем индивидуально.